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Perguntas frequentes

1. Implantação / Instalação

Dúvidas sobre o sistema de gestão Hospeda



2. Configurações do sistema

Dúvidas sobre configurações do sistema



3. Operando o Front Desk

Dúvidas sobre o operacional do Front Desk



Cartão de Crédito no Reservas On-Line

Para pagamentos no cartão de crédito oferecemos 2 métodos : 1º Venda digitada – O cliente informa os dados no nosso motor de reserva (conexão segura HTTPS) este dado antes de ser armazenado é criptografada com uma chave publica privada onde só o Hotel (detentor da chave privada) pode descriptografar, visualizar o nº do cartão […]



Como configurar os horários de check-in e check-out do sistema?

Antes de configurar os parâmetros você deve responder estas perguntas: A partir de qual horario o cliente pode dar entrada no seu Hotel? Padrão : 07h Qual horário o cliente deve sair do hotel? Padrão : 12h, com tolerância até as 14h Qual horário você gostaria de lançar a próxima diária? Padrão : 16h Horário […]



Quando a reserva fica com pagamento atrasado desaparece do rack

É normal esse procedimento, sua reservas exigem um pagamento de sinal e quando este pagamento de sinal não é efetuado no prazo definido nas configurações do sistema a reserva não é confirmada e o apartamento é liberado. O processo é assim, voce faz uma reserva, que fica aguardando confirmação mediante pagamento de sinal, o cliente […]



Quando reservo muitos apartamentos alguns estão aparecendo como ESPERA

Pode ocorrer duas situações:     – O hotel tem apartamentos para overbook definido em Configurações do sistema. ou, – Você reativou uma reserva cancelada de um apartamento que já possui uma nova reserva. Assim, a reserva fica aguardando que um apartamento seja adicionado a ela.